Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training

Type product
Trainer
Nienke Strikwerda
Logo van Hospitality Trainingen
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,2 Hospitality Trainingen heeft een gemiddelde beoordeling van 9,2 (uit 11 ervaringen)

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

9,7
Gemiddeld cijfer voor Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training
Gebaseerd op 3 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_half
Hendricx
9
Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training

"Genoeg afwisseling. Nienke is erg enthousiast. De dag was snel voorbij. Niveau was goed.
Cursus zat goed in elkaar, geen minpunten.
Minpunt: voor mijzelf is de afstand naar de locatie in Utrecht erg groot." - 26-04-2017 17:47

"Genoeg afwisseling. Nienke is erg enthousiast. De dag was snel voorbij. Niveau was goed. Cursus zat goed in elkaar, geen minpunten. Minpu… alles lezen - 26-04-2017 17:47

Beschrijving

Voor wie?

Alle functies, die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten. Van KCC medewerkers tot verzekeringsadviseurs, van secretariaat tot facilitaire medewerkers.

Trainingstraject

Een trainingstraject bestaat doorgaans uit de volgende onderdelen:

  • 0-metingen of mystery calls
  • Intakegesprekken
  • Één of meerdere dagdelen training, waarbij steeds vanuit oefeningen met praktijksituaties de vaardigheden worden ‘ingetraind’;
  • Een dagdeel waarin daadwerkelijke (opgenomen) telefoongesprekken worden geanalyseerd;
  • Coaching deelnemers
  • Training on the job
  • Coach de coach training (management)
  • E(valuatie)-meting

Trainingsmodel ‘Gastvrijheid aan de telefoon'. Dit zijn de elementen, die…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Hotelmanagement, Hospitality, Klantvriendelijkheid, Telefoniste / Receptie- / Baliemedewerker en Telefoneren.

Voor wie?

Alle functies, die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten. Van KCC medewerkers tot verzekeringsadviseurs, van secretariaat tot facilitaire medewerkers.

Trainingstraject

Een trainingstraject bestaat doorgaans uit de volgende onderdelen:

  • 0-metingen of mystery calls
  • Intakegesprekken
  • Één of meerdere dagdelen training, waarbij steeds vanuit oefeningen met praktijksituaties de vaardigheden worden ‘ingetraind’;
  • Een dagdeel waarin daadwerkelijke (opgenomen) telefoongesprekken worden geanalyseerd;
  • Coaching deelnemers
  • Training on the job
  • Coach de coach training (management)
  • E(valuatie)-meting

Trainingsmodel ‘Gastvrijheid aan de telefoon'. Dit zijn de elementen, die er toe doen:

“Gastvrijheid aan de telefoon = Klant + Ik + Team + Omgeving & processen”

Welke onderwerpen/vaardigheden worden getraind?:

Afhankelijk van uw praktijk, bepalen we de vaardigheden, die getraind gaan worden (niet alle vaardigheden hoeven aan bod te komen!).

GASTVRIJHEID (Klant, Omgeving & Proces): in welk concrete vaardigheden vertaalt zich telefonische gastvrijheid eigenlijk? En hoe gastvrij ben jij? En jouw omgeving & de processen?

LUISTEREN SAMENVATTEN DOORVRAGEN (Ik, Klant): "hoe laat ik merken dat ik luister en echt geïnteresseerd ben?"

POSITIEVE EN KRACHTIGE COMMUNICATIE (Klant): woorden als ‘helaas’ en ‘kan niet’, horen we nu eenmaal niet graag als klant.

BETROKKEN ZIJN BIJ DE KLANT (EMPHATIE) (Klant, Ik): We hebben er de mond vol van, maar wat is het nu precies en belangrijker hoe je dat?

OMGAAN MET EMOTIES VAN KLANTEN/COLLEGA’S (Klant, Team): “Ik hoef het toch niet te pikken dat een klant zo tegen mij praat?”

DE GESPRKESSTRUCTUUR (Ik): Waar zit ik in het gesprek”? Wat moet ik hier in doen?  Hoe rond ik de fase af en kan ik door naar de volgende fase?

FEEDBACK (Team): een collega of je partner iets vertellen wat jij graag anders ziet, zonder dat diegene jou kielhaalt.

COMMUNICATIE- EN GEDRAGSSTIJLEN (DISC) (Ik, Klant, Team): "met iemand communiceren, die op dezelfde manier communiceert als ik, gaat prima. Maar er zijn klanten/collega’s, die begrijp ik dus echt niet."

ASSERTIVITEIT (Ik): “Ik durf geen NEE te zeggen tegen de klant". “Hoe balanceer ik tussen het belang voor de klant, voor mijzelf en dat van het bedrijf?”

SITUATIONEEL LEIDINGGEVEN (leidinggevende  Team): "van de één hoor ik dat het wel wat losser mag en de ander vindt dat ik te veel laat zwemmen”.

BELEMMERENDE OVERTUIGINGEN (RET) (Ik): “ik kán het en toch gaat het niet”.

Investering

Ik bied u graag vrijblijvend een offerte aan. Indien gewenst factureer ik BTW vrij. Met alle plezier beantwoord ik eventuele vragen en opmerkingen over mijn concept.

Mooie dag en hartelijke groet,

Nienke Strikwerda

Gastvrijheid: in welk concreet gedrag vertaalt zich gastvrijheid eigenlijk? En hoe gastvrij ben jij eigenlijk? En jouw omgeving?

Bij Strikwerda Traint! gaat speciale aandacht uit naar klantgerichtheid en gastvrijheid, ook wel hospitality en hostmanship. Mijn diagnose begint bij uw praktijk, vanwaar ik mijn training opbouw. Ik zoom met u in.

9,7
Gemiddeld cijfer voor Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training
Gebaseerd op 3 ervaringen
starstarstarstarstar_half
Hendricx
9
Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training

"Genoeg afwisseling. Nienke is erg enthousiast. De dag was snel voorbij. Niveau was goed.
Cursus zat goed in elkaar, geen minpunten.
Minpunt: voor mijzelf is de afstand naar de locatie in Utrecht erg groot." - 26-04-2017 17:47

"Genoeg afwisseling. Nienke is erg enthousiast. De dag was snel voorbij. Niveau was goed. Cursus zat goed in elkaar, geen minpunten. Minpu… alles lezen - 26-04-2017 17:47

starstarstarstarstar
Nienke Bronsema
10
Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training

"Mijn ervaring met Nienke is erg goed. Haar manier van trainen en dan vooral haar enthousiastme houdt je vast, je blijft naar haar luisteren. Bij de training ben je niet alleen maar aan het luisteren maar ook aan het doen. Er worden oefeningen gedaan aan de hand van lastige situaties. Hierdoor zijn de trainingen goed te volgen en kun je je gedachten erbij houden." - 20-04-2017 13:32

"Mijn ervaring met Nienke is erg goed. Haar manier van trainen en dan vooral haar enthousiastme houdt je vast, je blijft naar haar luisteren.… alles lezen - 20-04-2017 13:32

starstarstarstarstar
Tom Stuifbergen
Manager Planning & Customer Service
10
Klantvriendelijk telefoneren - klantgericht telefoneren - Hospitality aan de telefoon - telefoniste en receptioniste training

"“Ik ben erg blij geweest met Nienke als trainer voor mijn afdeling. Ze heeft een superpositieve instelling en brengt dat over op mensen om haar heen. Ze begrijpt heel goed hoe mensen het beste te trainen zijn en wat het beste aanslaat. Daarbij moeten managers zich ook niet te koppig opstellen. Vooral de onderwerpen over Feedback en DISC (persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling) sloegen super goed aan. Ik raad haar zeker aan!” Tom Stuifbergen, Manager Planning & Customer Service Liftinstituut" - 08-06-2016 10:16

"“Ik ben erg blij geweest met Nienke als trainer voor mijn afdeling. Ze heeft een superpositieve instelling en brengt dat over op mensen om h… alles lezen - 08-06-2016 10:16

Tom,
Dank je wel voor jouw mooie woorden. Ik ben er heel blij mee. Bij vragen weet je mij te vinden, hè?
Mooie dag en hartelijke groet van Nienke

- 08-06-2016 10:16
Nienke Strikwerda - Trainer/coach • DISC & Drijfveren & Talenten • teamcoaching • hospitality • communicatie • leiding geven • retail coaching • spreker • dagvoorzitter
Nienke Strikwerda
Trainer/coach • DISC & Drijfveren & Talenten • teamcoaching • hospitality • communicatie • leiding geven • retail coaching • spreker • dagvoorzitter
9,2

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.