Gastvrij communiceren voor baliemedewerkers

Type product
Tijdsduur
Trainer
Lenny de Boeck
Logo van Salescomsolutions.nl

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Gastvrij communiceren voor baliemedewerkers

De baliemedewerker is het visitekaartje van uw organisatie.

Hoe komt deze over bij uw klanten? Aan wie of wat moet hij of zij voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaan zij om met emoties van klanten? Hoe bewaakt hij of zij het overzicht in piekuren?

De baliemedewerker presenteert niet alleen met woorden. Ook met gezichtsuitdrukking, bewegingen en gebaren communiceert hij of zij. Met lichaamstaal zet men een boodschap kracht bij of doet men er juist afbreuk aan. Zijn woorden niet congruent met de lichaamstaal, dan reageren mensen op de non-verbale signalen en minder op wat men zegt.

Resultaat

  • Op klantgerichte wijze bezoekers ontvan…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Gastvrij communiceren voor baliemedewerkers

De baliemedewerker is het visitekaartje van uw organisatie.

Hoe komt deze over bij uw klanten? Aan wie of wat moet hij of zij voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaan zij om met emoties van klanten? Hoe bewaakt hij of zij het overzicht in piekuren?

De baliemedewerker presenteert niet alleen met woorden. Ook met gezichtsuitdrukking, bewegingen en gebaren communiceert hij of zij. Met lichaamstaal zet men een boodschap kracht bij of doet men er juist afbreuk aan. Zijn woorden niet congruent met de lichaamstaal, dan reageren mensen op de non-verbale signalen en minder op wat men zegt.

Resultaat

  • Op klantgerichte wijze bezoekers ontvangen
  • Beheersen van uitstekende vraagtechnieken en luistervaardigheden
  • Klanten zijn tevreden over de manier waarop zij zijn geholpen
  • De medewerker is zich bewust van de belangrijke rol die hij binnen uw organisatie vervult
  • Persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau?
  • Bekend zijn met de regels voor telefoonetiquette
  • Het stellen van de juiste prioriteiten binnen de verschillende werkzaamheden

 

 

Doelgroep

Elke baliemedewerker of receptionist(e) die contact heeft met klanten of gasten.

 

 

Programma

In deze training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:

  • Klantgerichte communicatie
  • (Telefoon)etiquette
  • Stemgebruik
  • Bewustwording van het effect van woordkeuze
  • Vraagtechnieken en luistervaardigheden
  • Klachtenbehandeling
  • Communiceren vanuit persoonlijke kracht
  • Non-verbale communicatie
  • Representativiteit
  • Uitstraling van de balie of de receptie
  • Ontvangst klanten aan de balie
  • Inzicht in kwaliteiten en valkuilen
  • Praktijksituaties en -voorbeelden

 Duur

1 dag

Er zijn nog geen ervaringen.

    Deel je ervaring

    Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.
    Lenny de Boeck - Wie steeds hetzelfde doet, hoeft geen andere resultaten te verwachten
    Lenny de Boeck
    Wie steeds hetzelfde doet, hoeft geen andere resultaten te verwachten

    Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.