Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

Niveau
Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats
Logo van IT Management Group
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 8,2 IT Management Group heeft een gemiddelde beoordeling van 8,2 (uit 534 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

8,7
Gemiddeld cijfer voor Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum
Gebaseerd op 3 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

"Zeer goede training en uitstekend gedoceerd. De training is een goede combinatie van theorie en praktijk omdat de trainer ook werkzaam is in het werkveld. De trainer weet hierdoor goed het verband te leggen tussen organisaties en theorie en dit ook over te brengen.
" - 09-11-2016 11:35

"Zeer goede training en uitstekend gedoceerd. De training is een goede combinatie van theorie en praktijk omdat de trainer ook werkzaam is in… alles lezen - 09-11-2016 11:35

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Amsterdam, Dag 1, Amsterdam
event 19 november 2020, Amsterdam, Dag 2, Amsterdam
event 20 november 2020, Amsterdam, Dag 3, Amsterdam
placeDen Haag
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Den Haag, Dag 1, Den Haag
event 19 november 2020, Den Haag, Dag 2, Den Haag
event 20 november 2020, Den Haag, Dag 3, Den Haag
placeEindhoven
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Eindhoven, Dag 1, Eindhoven
event 19 november 2020, Eindhoven, Dag 2, Eindhoven
event 20 november 2020, Eindhoven, Dag 3, Eindhoven
computer Online: Online
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Online, Dag 1, Online
event 19 november 2020, Online, Dag 2, Online
event 20 november 2020, Online, Dag 3, Online
placeRotterdam
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Rotterdam, Dag 1, Rotterdam
event 19 november 2020, Rotterdam, Dag 2, Rotterdam
event 20 november 2020, Rotterdam, Dag 3, Rotterdam
placeUtrecht
18 nov. 2020 tot 20 nov. 2020
Toon rooster
event 18 november 2020, Utrecht, Dag 1, Utrecht
event 19 november 2020, Utrecht, Dag 2, Utrecht
event 20 november 2020, Utrecht, Dag 3, Utrecht
placeAmsterdam
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Amsterdam, Dag 1, Amsterdam
event 17 december 2020, Amsterdam, Dag 2, Amsterdam
event 18 december 2020, Amsterdam, Dag 3, Amsterdam
placeDen Haag
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Den Haag, Dag 1, Den Haag
event 17 december 2020, Den Haag, Dag 2, Den Haag
event 18 december 2020, Den Haag, Dag 3, Den Haag
placeEindhoven
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Eindhoven, Dag 1, Eindhoven
event 17 december 2020, Eindhoven, Dag 2, Eindhoven
event 18 december 2020, Eindhoven, Dag 3, Eindhoven
computer Online: Online
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Online, Dag 1, Online
event 17 december 2020, Online, Dag 2, Online
event 18 december 2020, Online, Dag 3, Online
placeRotterdam
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Rotterdam, Dag 1, Rotterdam
event 17 december 2020, Rotterdam, Dag 2, Rotterdam
event 18 december 2020, Rotterdam, Dag 3, Rotterdam
placeUtrecht
16 dec. 2020 tot 18 dec. 2020
Toon rooster
event 16 december 2020, Utrecht, Dag 1, Utrecht
event 17 december 2020, Utrecht, Dag 2, Utrecht
event 18 december 2020, Utrecht, Dag 3, Utrecht
placeAmsterdam
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Amsterdam, Dag 1, Amsterdam
event 18 februari 2021, Amsterdam, Dag 2, Amsterdam
event 19 februari 2021, Amsterdam, Dag 3, Amsterdam
placeDen Haag
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Den Haag, Dag 1, Den Haag
event 18 februari 2021, Den Haag, Dag 2, Den Haag
event 19 februari 2021, Den Haag, Dag 3, Den Haag
placeEindhoven
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Eindhoven, Dag 1, Eindhoven
event 18 februari 2021, Eindhoven, Dag 2, Eindhoven
event 19 februari 2021, Eindhoven, Dag 3, Eindhoven
computer Online: Online
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Online, Dag 1, Online
event 18 februari 2021, Online, Dag 2, Online
event 19 februari 2021, Online, Dag 3, Online
placeRotterdam
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Rotterdam, Dag 1, Rotterdam
event 18 februari 2021, Rotterdam, Dag 2, Rotterdam
event 19 februari 2021, Rotterdam, Dag 3, Rotterdam
placeUtrecht
17 feb. 2021 tot 19 feb. 2021
Toon rooster
event 17 februari 2021, Utrecht, Dag 1, Utrecht
event 18 februari 2021, Utrecht, Dag 2, Utrecht
event 19 februari 2021, Utrecht, Dag 3, Utrecht
placeAmsterdam
10 mei. 2021 tot 12 mei. 2021
Toon rooster
event 10 mei 2021, Amsterdam, Dag 1, Amsterdam
event 11 mei 2021, Amsterdam, Dag 2, Amsterdam
event 12 mei 2021, Amsterdam, Dag 3, Amsterdam
placeDen Haag
10 mei. 2021 tot 12 mei. 2021
Toon rooster
event 10 mei 2021, Den Haag, Dag 1, Den Haag
event 11 mei 2021, Den Haag, Dag 2, Den Haag
event 12 mei 2021, Den Haag, Dag 3, Den Haag

Beschrijving

TRAININGEN

Wij verzorgen deze training op de hierboven vermelde locaties (10.00 - 16.00 uur). In verband met COVID-19 verzorgen wij ook bijna alle trainingen online. Indien u dit niet ziet staan bij de startdata, neem dan contact met ons op.

Bij inschrijving kunt u uw voorkeurslocatie kenbaar maken. Indien de training op uw voorkeurslocatie niet doorgaat, krijgt u van ons een aanbod voor een alternatieve locatie. Wanneer u zich hierin niet kunt vinden, kunt u uw inschrijving kosteloos annuleren.

Organisaties en bedrijven die geen BTW kunnen terugvorderen, kunnen deze training BTW-vrij gefactureerd krijgen. In dit geval wordt een BTW-correctie van 10% toegepast. 

Masterclass Agile servicemanagement met Scrum

Steeds meer organisaties werken met Agile systeemontwikkeling. Een voorbeeld hiervan is Scrum. Door in korte slagen steeds dat te realiseren wat het belangrijkste is voor de klant wordt de kans veel kleiner dat een project mislukt en er niets wordt opgeleverd. Ook het centraal stellen van de mens in het ontwikkelproces en het elimineren van overhead maakt dat Scrum steeds vaker door organisaties wordt ingezet. De vraag is echter hoe u deze ontwikkeling op het gebied van systeemontwikkeling inpast in uw service (beheer) organisatie en combineert met beheerprocessen als change management en configuratiemanagement. Deze masterclass Agile Serviceman…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Scrum, Projectmanagement, Scrum Product Owner, Agile (algemeen) en Scrum Master.

TRAININGEN

Wij verzorgen deze training op de hierboven vermelde locaties (10.00 - 16.00 uur). In verband met COVID-19 verzorgen wij ook bijna alle trainingen online. Indien u dit niet ziet staan bij de startdata, neem dan contact met ons op.

Bij inschrijving kunt u uw voorkeurslocatie kenbaar maken. Indien de training op uw voorkeurslocatie niet doorgaat, krijgt u van ons een aanbod voor een alternatieve locatie. Wanneer u zich hierin niet kunt vinden, kunt u uw inschrijving kosteloos annuleren.

Organisaties en bedrijven die geen BTW kunnen terugvorderen, kunnen deze training BTW-vrij gefactureerd krijgen. In dit geval wordt een BTW-correctie van 10% toegepast. 

Masterclass Agile servicemanagement met Scrum

Steeds meer organisaties werken met Agile systeemontwikkeling. Een voorbeeld hiervan is Scrum. Door in korte slagen steeds dat te realiseren wat het belangrijkste is voor de klant wordt de kans veel kleiner dat een project mislukt en er niets wordt opgeleverd. Ook het centraal stellen van de mens in het ontwikkelproces en het elimineren van overhead maakt dat Scrum steeds vaker door organisaties wordt ingezet. De vraag is echter hoe u deze ontwikkeling op het gebied van systeemontwikkeling inpast in uw service (beheer) organisatie en combineert met beheerprocessen als change management en configuratiemanagement. Deze masterclass Agile Servicemanagement met Scrum gaat juist in op dit aspectgebied van Scrum.

Aansluitend aan de masterclass Agile Servicemanagement met Scrum heeft u de mogelijkheid tot het afleggen van een examen.

Gezien de vele onderwerpen en interacties ligt het tempo van deze masterclass hoog.

Uw profiel
Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan levert de Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum waardevolle informatie voor u op:

• Beheerarchitect
• Servicemanager
• Service Level Manager
• Service Coördinator
• Contractmanager
• Demand Manager
• ICT Manager
• Servicedesk Manager
• Service Coördinator
• Kwaliteitsmanager
• Functioneel beheerder
• Applicatiebeheerder
• Projectmanager
• Programmamanager
• Procesmanager
• Consultant
• Inkoper of een andere verantwoordelijke voor contracten en afspraken

Inhoud training
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass Agile Servicemanagement met Scrum komen de volgende onderwerpen aan bod:

– Wat betekenen de begrippen Agile ontwikkelen, Scrum, Kanban, DevOps?
– Wat zijn de verschillen en wat zijn de overeenkomsten tussen Scrum en ITIL?
– Welke patronen zijn er om een organisatie vorm te geven?
– Wat betekent Scrum voor mijn beheerprocessen?
– Wat zijn de risico’s en wat de tegenmaatregelen?
– Hoe kan ik mijn beheerorganisatie Agile maken met ITIL?

Leerdoelen
Na deze masterclass kunt u:

• aangeven wat de specifieke Scrum termen betekenen;
• aangeven voor welke projecten Scrum wel en niet geschikt is;
• uitleggen welke varianten er zijn om een organisatie met Scrum en ITIL vorm te geven;
• valkuilen benoemen die uw serviceverlening laten degraderen;
• uitleggen welke risico’s onderkend moeten worden bij het introduceren van Scrum;
• een plan van aanpak opstellen waarbij u Scrum en ITIL op een wijze positioneert die recht doet aan Agile.

Programma dag 1

Agile Systeemontwikkeling
– Wat is Agile ontwikkelen?
– Wat is Agile crum?
– Wanneer is Agile Scrum zinvol?
– Wat is Kanban?

Agile Beheer
– Wat is ITIL v3?
– Wat is ITIL v4?
– Wat is DevOps?
– Wat is continuous integration?
– Wat is continuous delivery?

Programma dag 2

Scrum en ITIL
– Is Scrum een vervanging voor ITIL?

– Welke beheerprocessen zijn dan niet meer nodig?
– Of moeten beheerprocessen alleen aangepast worden?
– Hoe maak je beheerprocessen dan Agile?

Scrum en Service Operation
– Op welke wijze integreer je de Dev (scrum) en Ops (ITIL operatie) met elkaar?
– Wat is de rol van de service desk in relatie tot Scrum?
– Hoe gaan we om met infrastructuur beheer in relatie tot Scrum?
– Hoe worden incidenten en problemen binnen Scrum opgelost of is Scrum daar niet van?
– Wat zijn de valkuilen bij het toepassen van Scrum in relatie tot de operationele beheerprocessen van ITIL?

Scrum en Service Transition
– Hoe relateert change management zich tot Scrum?
– Hoe bestuurt release & deployment management de nieuwe en/of
aangepaste deliverables van Scrum?
– Hoe ga je om met configuratie items (CMDB) bij een scrum proces?
– Wat moet je doen met continuous integration en continuous deployment als releasemanager?
– Wat zegt Scrum over acceptatiecriteria en acceptatietesten?

Programma dag 3

Scrum en Service Design
– Heb je nog wel een SLA nodig in een Agile ontwikkelomgeving?
– Wie is de service level manager dan?
– Hoe kan je de prestatie van een Agile Scrum team meten?

Scrum en Service Strategy
– Wat is de rol van Agile Scrum op niveau van service strategy?
– Hoe definieer is een visie middels een Agile werkwijze?
– Hoe definieer ik een roadmap op een Agile manier?
– Wat is de samenhang tussen de visie, de roadmap, de release planning en de product backlog?

Praktijk toepassing Value streams
– Wat is een value stream?
– Hoe bepaal ik de veranderbehoefte in een value stream?
– Hoe ontwerp ik de samenhang van stappen in een value stream?
– Hoe definieer ik op een Agile wijze een stap in een value stream?
– Hoe definieer ik de requirements voor de realisatie van een stap in een value stream?
– Hoe borg ik de traceerbaarheid van de realisatie van een value stream?
– Op welke wijze gebruik ik dit concept voor mijn service management system?
– Is dit ook van toepassing op het information service management system?

Scrum en informatiemanagement
– Wat is de relatie van Scrum met informatiemanagement?
– Moet een functioneel beheerder aanwezig zijn in een Scrum team?
– Lost Scrum datafouten op en voeren zij data patches uit?
– Levert Scrum gebruikershandleidingen op?
– Voert het Scrum team ook data migratie en data conversies uit?
– Wie voert de wijzigingen nu uit in de gebruikersorganisatie?
– Behoefte management en informative lifecycle management in relatie tot Scrum.

Varianten van organisatie inrichting
-Welke hoofdvarianten zijn er om scrum in te passen in de service organisatie?
– Wat zijn de voordelen en wat zijn de nadelen?

Workshop Implementatie Agile Servicemanagement met Scrum
Na afloop van de Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum kunt u optioneel aansluitend met uw organisatie de workshop Implementatie Agile Servicemanagement met Scrum volgen. In deze workshop gaat u praktisch aan de slag om Agile Servicemanagement met Scrum daadwerkelijk in uw organisatie te implementeren. Neem contact op voor de mogelijkheden.

8,7
Gemiddeld cijfer voor Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum
Gebaseerd op 3 ervaringen
starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

"Zeer goede training en uitstekend gedoceerd. De training is een goede combinatie van theorie en praktijk omdat de trainer ook werkzaam is in het werkveld. De trainer weet hierdoor goed het verband te leggen tussen organisaties en theorie en dit ook over te brengen.
" - 09-11-2016 11:35

"Zeer goede training en uitstekend gedoceerd. De training is een goede combinatie van theorie en praktijk omdat de trainer ook werkzaam is in… alles lezen - 09-11-2016 11:35

starstarstarstarstar_half
Lanslots
Service Level Manager
9
Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

"De masterclass Agile Servicemanagement met Scrum is een bijzonder nuttige training, in een goed tempo.

Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden worden uitstekende praktische handvatten, tips en trucs gegeven.

Een aanrader!" - 02-05-2016 10:13

"De masterclass Agile Servicemanagement met Scrum is een bijzonder nuttige training, in een goed tempo. Aan de hand van vele praktijkvoor… alles lezen - 02-05-2016 10:13

Jos Zimmermann
starstarstarstarstar_border
Jos Zimmermann
Global IT Service Manager at Exact Software (Available for new job opportunities)
8
Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

" De training is een goede combinatie van theorie en praktijk. De trainer weet goed het verband te leggen tussen organisatie en de gewenste situatie. ITIL, BISL in combinatie met een Agile approach en Devops. Geschikt voor mensen uit het development domein, maar vooral de beheerder die zaken doet met development organisaties" - 21-04-2016 16:52

" De training is een goede combinatie van theorie en praktijk. De trainer weet goed het verband te leggen tussen organisatie en de gewenste s… alles lezen - 21-04-2016 16:52

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.