Customer care: klachtenmanagement
- Niveau
- Tijdsduur
- Startdatum en plaats
Startdata en plaatsen
3511 PD, Utrecht 20 nov. 2019 |
Beschrijving
Zet klachten om in kansen. Leer omgaan met klachten en ze te voorkomen. Leer je eigen valkuilen rondom klachtenopvang en whoe je samen met je klant tot een oplossing komt.
Onderwerpen
- Klachten herkennen.
- Waarom klachten geuit worden.
- Waarom klachten als lastig ervaren worden.
- Do's en don'ts.
- Klachtenopvanggesprekken voeren.
- Reageren op een klacht.
- Omgaan met reacties.
- Slecht nieuws brengen.
- Samen met de klant tot een oplossing komen.
- Afspraken concreet maken.
- Leren van klachten.
Verankering
Je ontvangt een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor klachtenopvang in de praktijk.
Doelgroep
Iedereen die in zijn of haar functie regelmatig te maken he…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen.
Zet klachten om in kansen. Leer omgaan met klachten en ze te voorkomen. Leer je eigen valkuilen rondom klachtenopvang en whoe je samen met je klant tot een oplossing komt.
Onderwerpen
- Klachten herkennen.
- Waarom klachten geuit worden.
- Waarom klachten als lastig ervaren worden.
- Do's en don'ts.
- Klachtenopvanggesprekken voeren.
- Reageren op een klacht.
- Omgaan met reacties.
- Slecht nieuws brengen.
- Samen met de klant tot een oplossing komen.
- Afspraken concreet maken.
- Leren van klachten.
Verankering
Je ontvangt een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor klachtenopvang in de praktijk.
Doelgroep
Iedereen die in zijn of haar functie regelmatig te maken heeft met situaties als klachten, slecht nieuws verkopen en lastige kritische gesprekspartners.
Investering
Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Klachtenopvang investeer je € 495,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen.