Service Excellence (post-HBO)

Niveau
Tijdsduur
Startdatum en plaats
Logo van Beeckestijn Business School
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 8,3 Beeckestijn Business School heeft een gemiddelde beoordeling van 8,3 (uit 157 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

8,9
Gemiddeld cijfer voor Service Excellence (post-HBO)
Gebaseerd op 8 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
Guy Verbrugghe
starstarstarstarstar_half
Guy Verbrugghe
HR expeHRt & Customer Connector at SECUREX
9
Service Excellence (post-HBO)

"Service Excellence gaf me een integrale kijk op klantgerichtheid & stimuleren van klantbeleving. De verschillende bouwstenen werden inspirerend toegelicht door docenten Beeckestijn én aangevuld met optionele clinics die je verder op weg helpt structureel meer enthousiaste klanten te maken." - 04-07-2018 06:00

"Service Excellence gaf me een integrale kijk op klantgerichtheid & stimuleren van klantbeleving. De verschillende bouwstenen werden inspirer… alles lezen - 04-07-2018 06:00

Startdata en plaatsen

Amsterdam
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Capelle aan den IJssel
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, ServiceRecovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Eindhoven
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Leusden
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Utrecht
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Zwolle
25 mrt. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 25 maart 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 april 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 april 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 15 april 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 22 april 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 6 mei 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 13 mei 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 20 mei 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 29 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 3 juni 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 10 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 17 juni 2020, 18:30-21:30, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Amsterdam
14 apr. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 14 april 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 14 april 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 21 april 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 21 april 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 12 mei 2020, 09:00-12:00, Service Recovery
event 12 mei 2020, 13:00-16:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 19 mei 2020, 13:00-16:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 19 mei 2020, 09:00-12:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 26 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 juni 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 2 juni 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 9 juni 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Leusden
14 apr. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 14 april 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 14 april 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 21 april 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 21 april 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 12 mei 2020, 13:00-16:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 mei 2020, 09:00-12:00, Service Recovery
event 19 mei 2020, 09:00-12:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 19 mei 2020, 13:00-16:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 26 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 juni 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 2 juni 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 9 juni 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Utrecht
14 apr. 2020 tot 10 jul. 2020
Toon rooster
event 14 april 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 14 april 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 21 april 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 21 april 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 12 mei 2020, 12:00-16:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 mei 2020, 09:00-12:00, Service Recovery
event 19 mei 2020, 13:00-16:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 19 mei 2020, 09:00-12:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 25 mei 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 25 mei 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 26 mei 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 juni 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 2 juni 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 9 juni 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 10 juli 2020, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Amsterdam
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Capelle aan den IJssel
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Eindhoven
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Leusden
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Utrecht
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Zwolle
24 sep. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 24 september 2020, 18:00-21:30, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 1 oktober 2020, 18:30-21:30, Understanding Customers
event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 29 oktober 2020, 18:30-21:30, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 5 november 2020, 18:30-21:30, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 12 november 2020, 18:30-21:30, Service Recovery
event 19 november 2020, 18:30-21:30, Technologie in dienst van klantbeleving
event 26 november 2020, 18:30-21:30, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 10 december 2020, 18:30-21:30, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Amsterdam
28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 4 november 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 4 november 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 11 november 2020, 13:00-16:00, Service Recovery
event 11 november 2020, 09:00-12:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 18 november 2020, 13:00-16:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 18 november 2020, 09:00-12:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 december 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 2 december 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Leusden
28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 4 november 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 4 november 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 11 november 2020, 09:00-12:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 11 november 2020, 13:00-16:00, Service Recovery
event 18 november 2020, 13:00-16:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 18 november 2020, 09:00-12:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 december 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 2 december 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking
Utrecht
28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021
Toon rooster
event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Understanding Customers
event 4 november 2020, 13:00-16:00, Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
event 4 november 2020, 09:00-12:00, Service Design (ontwerpen service beleving)
event 11 november 2020, 13:00-16:00, Service Recovery
event 11 november 2020, 09:00-12:00, Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
event 18 november 2020, 09:00-12:00, Technologie in dienst van klantbeleving
event 18 november 2020, 13:00-16:00, Customer journeys, processen, organisatiestructuur en partnerships
event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag
event 2 december 2020, 09:00-12:00, Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
event 2 december 2020, 13:00-16:00, Reservecollege
event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege
event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief)
event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma-uitreiking

Beschrijving

Omschrijving:

Werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving. Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor - zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. De post-HBO opleiding Service Excellence laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie e…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Communicatiestijlen, Effectief communiceren, Communicatievaardigheden, Communiceren en NLP.

Omschrijving:

Werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving. Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor - zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. De post-HBO opleiding Service Excellence laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie. 

Doel:
Tijdens de opleiding Sales & Accountmanagement 2.0 leer je op een innovatieve en boeiende manier een visie en strategie te ontwikkelen en te implementeren voor jouw sales en wijze van omgaan met klanten en prospects. Door de vertaling van de lange termijndoelstellingen naar een praktisch salesplan ontwikkel je zowel praktische als ook strategische vaardigheden.

Je leert: - De klantbeleving en de rol van verschillende organisatiedelen daarin in kaart te brengen, - Hoe je volledige klantgerichtheid kunt realiseren in jouw organisatie, - Het Service Excellence model te gebruiken en toe te passen, - Kwaliteit te meten en over het belang van service, - Je schrijft je eigen service excellence plan.

Doelgroep:
Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Vooropleiding: - Minimaal HBO werk- en denkniveau, - Minimaal 2 jaar werkervaring

Post-HBO

Beeckestijn Business School is dé opleider voor online marketing, online communicatie,  customer management & customer data en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen & trainingen. Daarnaast biedt Beeckestijn Business School e-learning, op maat gemaakte incompany trajecten en traineeships.

8,9
Gemiddeld cijfer voor Service Excellence (post-HBO)
Gebaseerd op 8 ervaringen
Guy Verbrugghe
starstarstarstarstar_half
Guy Verbrugghe
HR expeHRt & Customer Connector at SECUREX
9
Service Excellence (post-HBO)

"Service Excellence gaf me een integrale kijk op klantgerichtheid & stimuleren van klantbeleving. De verschillende bouwstenen werden inspirerend toegelicht door docenten Beeckestijn én aangevuld met optionele clinics die je verder op weg helpt structureel meer enthousiaste klanten te maken." - 04-07-2018 06:00

"Service Excellence gaf me een integrale kijk op klantgerichtheid & stimuleren van klantbeleving. De verschillende bouwstenen werden inspirer… alles lezen - 04-07-2018 06:00

starstarstarstarstar_half
Joost Elshof
retentie-specialist
9
Service Excellence (post-HBO)

"De colleges waren echt van toegevoegde waarde. Veel praktijkvoorbeelden ondersteund met theorie. Genoeg ruimte om eigen praktijkvoorbeelden voor te leggen en te behandelen tijdens colleges. En de trainers waren stuk voor stuk een inspiratiebron. Het gevarieerde karakter van de colleges met onderlinge raakvlakken sprak mij ook heel erg aan. Kortom: heel veel geleerd!" - 09-02-2018 12:48

"De colleges waren echt van toegevoegde waarde. Veel praktijkvoorbeelden ondersteund met theorie. Genoeg ruimte om eigen praktijkvoorbeelden … alles lezen - 09-02-2018 12:48

Anthony Jansen
starstarstarstarstar_border
Anthony Jansen
Manager Field Service
8
Service Excellence (post-HBO)

"Zeer inhoudelijke, inspirerende colleges met deskundige begeleiding. De aangeboden theorie is zeer goed toepasbaar in mijn praktijk situatie. Zeer goede en constructieve feedback op mijn plan gehad. Deze opleiding kan ik iedereen die met service te maken heeft aanbevelen." - 07-02-2018 17:03

"Zeer inhoudelijke, inspirerende colleges met deskundige begeleiding. De aangeboden theorie is zeer goed toepasbaar in mijn praktijk situatie… alles lezen - 07-02-2018 17:03

starstarstarstarstar_half
Marieke van Steekelenburg
Customer Experience Manager
9
Service Excellence (post-HBO)

"Inhoudelijk goede en inspirerende colleges. Theorie die je gelijk in de praktijk kunt toepassen. Het werken aan de groepsopsdracht en de individuele opdracht was wat mij betreft de kers op de taart: alles wat je geleerd hebt in de colleges en vanuit de literatuur komt hier samen. Mooi en nuttig om de opleiding af te ronden met een concreet plan dat je in de praktijk kunt gaan uitvoeren. " - 07-02-2018 10:14

"Inhoudelijk goede en inspirerende colleges. Theorie die je gelijk in de praktijk kunt toepassen. Het werken aan de groepsopsdracht en de ind… alles lezen - 07-02-2018 10:14

starstarstarstarstar_half
Robert Rispens
Portfolio Marketeer
9
Service Excellence (post-HBO)

"Boeiende colleges, veel ruimte.
Vond wel verschil in colleges. Heb al toegelicht na mijn mondeling. T.b.v. de cvasedag waren er wel veel verschillen in de groep merkbaar. Hierdoor was er veel tijd nodig op deze dag om de "neuzen dezelfde richting op te krijgen". Daarentegen was deze dag voor mij wel leerzaam. Zeg maar "het kwartje viel wel aardig"." - 04-07-2017 06:29

"Boeiende colleges, veel ruimte. Vond wel verschil in colleges. Heb al toegelicht na mijn mondeling. T.b.v. de cvasedag waren er wel veel v… alles lezen - 04-07-2017 06:29

Beste Robert,
Dank voor de review, goed om te horen dat je nieuwe inzichten uit de opleiding hebt gehaald.

- 04-07-2017 06:29
Dennis ter Harmsel
starstarstarstarstar_half
Dennis ter Harmsel
Account Manager Customer Services bij Voortman Steel Machinery
9
Service Excellence (post-HBO)

"Inspirerende colleges, aansprekende theorie en goede begeleiding door de kerndocenten. De docenten beschikken over veel praktijkervaring en delen dit ook graag in de colleges. Echt een aanrader voor wie zich wil richten op een excellente klantgerichtheid." - 04-07-2017 06:08

"Inspirerende colleges, aansprekende theorie en goede begeleiding door de kerndocenten. De docenten beschikken over veel praktijkervaring en … alles lezen - 04-07-2017 06:08

Beste Dennis,
Hartelijk dank voor deze mooie review, fijn om te horen dat de opleiding naar wens is verlopen. :)

- 04-07-2017 06:08
Bas Harlaar
starstarstarstarstar_half
Bas Harlaar
Teammanager Schade at Univé verzekeringen
9
Service Excellence (post-HBO)

"Ben vooral erg blij en tevreden met de stevige praktijkervaring die de docenten hebben, zij kunnen de link leggen tussen theorie en praktijk. Daarbij zijn de docenten enthousiast over hun vak en zijn allen in staat de stof begrijpelijk te brengen. Wat beter kan is het aanbrengen van de samenhang tussen de verschillende onderdelen en - in een aantal gevallen - de essentie voor SE." - 03-07-2017 17:25

"Ben vooral erg blij en tevreden met de stevige praktijkervaring die de docenten hebben, zij kunnen de link leggen tussen theorie en praktijk… alles lezen - 03-07-2017 17:25

Dag Bas,
Dank voor de review, fijn om te lezen dat je tevreden bent over de opleiding.
Het verbeterpunt pakken we uiteraard op voor de volgende lichting.

- 03-07-2017 17:25
starstarstarstarstar_half
Haakon Nadorp
Projectmanager
9
Service Excellence (post-HBO)

"Prima leerstof, zeer interessant, vooral door het gebruik van de vele praktijkvoorbeelden. Ook de locatie was perfect. Verbetering trainingsinhoud: Tips hoe je het Service Excellence model vertaalt naar een financieel overzicht (opbrengsten)" - 03-07-2017 09:07

"Prima leerstof, zeer interessant, vooral door het gebruik van de vele praktijkvoorbeelden. Ook de locatie was perfect. Verbetering trainings… alles lezen - 03-07-2017 09:07

Dag Haakon, bedankt voor de mooie review! We zullen de verbeterpunten meenemen voor volgende lichting.

- 03-07-2017 09:07

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Beeckestijn Business School, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.